Появляется новый повод для клиента вернуться
Постоянному клиенту гораздо проще предложить познакомиться с новым форматом, чем каждый месяц придумывать новую скидку на ту же услугу.
Для массажистов и специалистов телесных практик
БЭМ для массажиста: когда новый инструмент открывает новые возможности практики
Хорошему специалисту не обязательно менять то, что уже работает. Иногда развитие начинается с того, что рядом с привычными техниками появляется новый инструмент, который помогает расширить предложение, вернуть внимание существующих клиентов и посмотреть на собственную практику немного шире.
Без обязательства покупать аппарат. Сначала можно просто разобраться.
01
Профессиональная задача
Когда привычной работы уже недостаточно для роста
У хорошего массажиста довольно быстро появляется интересная профессиональная задача. Чем больше становится постоянных клиентов и чем увереннее специалист чувствует себя в своей работе, тем меньше возможностей остаётся для простого роста за счёт количества сеансов.
У рабочего дня есть физический предел. Можно добавить ещё одного клиента, потом ещё одного, плотнее собрать расписание и некоторое время действительно зарабатывать больше, однако вместе с доходом увеличивается нагрузка на руки, спину, внимание и собственное время.
Поэтому однажды вопрос меняется. Не «как принять ещё больше людей», а «как сделать мою практику разнообразнее и ценнее, не превращая каждый дополнительный рубль в ещё один час ручной работы».
Именно в этот момент многие специалисты начинают смотреть на дополнительное оборудование для массажного кабинета и аппаратные технологии, которые можно осваивать постепенно.
Сохранить сильную основу
Не обязательно менять то, что уже работает
Когда специалист много лет совершенствует собственные техники, сама мысль об аппаратной технологии иногда вызывает внутреннее сопротивление. Возникает ощущение, будто новый прибор должен заменить руки мастера или заставить полностью перестроить привычную работу.
Мне гораздо ближе другой подход. Сильная практика не нуждается в том, чтобы её разрушали ради очередной новинки. Новый инструмент имеет смысл только тогда, когда он способен занять своё место рядом с уже существующими навыками.
БЭМ можно рассматривать именно так. Сначала как дополнительный формат знакомства для клиентов. Затем, если специалист видит интерес и понимает технологию, как отдельную услугу. А уже потом можно решать, насколько большое место она должна занимать в собственной практике.
Такая последовательность позволяет знакомиться с новым без ощущения, что нужно немедленно менять профессию или отказываться от того, что уже приносит результат.
Практическая польза
Что меняется, когда появляется новая услуга
Новый формат имеет смысл оценивать не по рекламному впечатлению, а по тому, какие реальные задачи специалиста он помогает решать.
Расширяется выбор
Люди приходят с разными ожиданиями. Дополнительный формат позволяет специалисту сделать предложение более разнообразным.
Появляется новый контент
Технология даёт темы для рассказов, видео, фотографий, ответов на вопросы и сайта. Продвижение перестаёт состоять только из бесконечного напоминания «у меня есть свободное окно».
Появляется возможность иначе считать доход
Если часть выручки создаётся дополнительной услугой, специалист меньше зависит от простого увеличения количества ручных сеансов.
Коротко о технологии
А что, собственно, представляет собой БЭМ
В материалах проекта рассматривается аппарат Magic Foherb FH-PMD-02. Согласно имеющейся инструкции, модель сочетает импульсный режим, вакуум, нагрев и лазерный модуль 650 нм. Для импульсного режима предусмотрена работа через проводящие перчатки.
Эти функции важно воспринимать именно как характеристики оборудования, а не как обещание медицинского результата. Перед практическим применением специалисту нужны актуальная инструкция, обучение и понимание ограничений конкретной модели.
От интереса к практике
Как БЭМ может появиться в работе массажиста
Последовательное знакомство помогает сначала понять аппарат, а затем решить, нужен ли он в конкретной практике.
- 01
Знакомство
Сначала специалист смотрит аппарат, узнаёт принцип работы и задаёт собственные вопросы.
- 02
Обучение
До работы с клиентами необходимо освоить оборудование, правила применения и ограничения конкретной модели.
- 03
Собственный формат
Специалист решает, будет ли БЭМ отдельной услугой или дополнением к существующей практике.
- 04
Первые знакомства клиентов
Новая услуга сначала предлагается ограниченному кругу людей, чтобы специалист мог спокойно выстроить собственный сценарий работы и общения.
- 05
Развитие
Только после появления опыта становится понятно, насколько большое место новая услуга должна занимать в практике.
Если на этом этапе появился вопрос, его можно задать до обсуждения покупки или сотрудничества.
Технология и продвижение
Оборудование само по себе не создаёт клиентов
Одна из самых дорогих ошибок при покупке профессионального оборудования заключается в надежде, что сам аппарат каким-то образом создаст поток клиентов. Так почти не бывает.
Люди приходят к специалисту благодаря совокупности факторов: доверию, рекомендациям, понятному предложению, личному контакту, репутации и способности объяснить, зачем человеку стоит попробовать новый формат.
Поэтому вместе с технологией специалисту полезно продумать ещё несколько вещей: как он будет рассказывать о новой услуге, кому предложит её первой, как она появится на сайте и в социальных сетях, какую стоимость он установит и что сделает для того, чтобы первый интерес превращался в повторные обращения.
Именно поэтому я смотрю на БЭМ не как на отдельно стоящий аппарат, а как на часть более широкой системы работы с клиентами.
Как массажисту сохранить силы и продолжать развивать практикуЭкономика без обещаний
А может ли это стать дополнительным доходом
Даже хороший аппарат не имеет собственной зарплаты. Доход появляется только тогда, когда есть услуга, цена, клиенты и понятная экономика.
Перед покупкой полезно сделать простой расчёт и проверить, сколько платных сеансов понадобится при вашей цене и расходах.
Выручка0 ₽
Расходы0 ₽
Ориентировочный остаток до налогов0 ₽
Сеансов до покрытия стоимости оборудованияНе рассчитано
Это математический сценарий, а не обещание дохода. Реальный результат зависит от стоимости услуги, расходов, количества клиентов, продвижения и других обстоятельств.
Четыре рабочих сценария
Кому это может быть интересно
Новая услуга для массажиста имеет смысл только тогда, когда она соответствует опыту, клиентам и планам конкретного специалиста.
Массажисту с существующей клиентской базой
Специалисту, который хочет расширить перечень услуг
Начинающему мастеру, который одновременно строит практику и изучает оборудование
Человеку из wellness-сферы, которому интересно новое направление работы с клиентами
Решение всё равно остаётся индивидуальным. Именно поэтому я считаю, что с БЭМ лучше сначала познакомиться и задать свои вопросы, а уже потом обсуждать приобретение.
Подготовиться к разговору
Что я бы спросила до покупки
Хороший чек-лист помогает сравнивать предложения по существу и заранее увидеть, какие вопросы ещё требуют ответа.
- Какая конкретно модель предлагается?
- Какие функции подтверждены инструкцией?
- Какие документы относятся именно к этой модели?
- Что входит в комплект?
- Как проходит обучение?
- Какие дополнительные материалы понадобятся?
- Какие существуют ограничения?
- Кто является фактическим продавцом?
- Как устроены гарантия и обслуживание?
- Как я собираюсь находить клиентов?
- Сколько сеансов потребуется при моей цене, чтобы покрыть стоимость оборудования?
Реальный опыт
Лучше всего о новой технологии рассказывает не реклама, а опыт
Я собираю истории специалистов, которые уже включили БЭМ в свою работу. Здесь будут появляться реальные рассказы о первом знакомстве, реакции клиентов, сложностях, удачных решениях и том, какое место технология в итоге заняла в практике.
Отдельный разговор
А если интересно не только работать с аппаратом
Для некоторых специалистов интерес к БЭМ со временем выходит за пределы собственной практики. Если человеку нравится технология и он готов рассказывать о ней другим, существует партнёрская модель Whieda.
Я не считаю правильным начинать знакомство с БЭМ именно с этой темы. Сначала важно понять продукт и решить, интересен ли он вам лично.
Если после этого возникает вопрос о сотрудничестве, я могу отдельно объяснить, как устроена партнёрская модель, какие действия она предполагает, какие расходы возможны и от чего зависит вознаграждение.
У меня есть партнёрская заинтересованность в этом направлении, поэтому условия сотрудничества я считаю правильным обсуждать открыто и отдельно от знакомства с продуктом.
Следующий шаг
Сначала разобраться. Потом решать
Мне нравится именно такая последовательность. Не покупать потому, что кто-то красиво рассказал. Не отказываться только потому, что технология непривычна.
Сначала посмотреть, понять принцип работы, задать вопросы, оценить собственную практику и только после этого решить, есть ли в ней место для нового инструмента.
Если хотите, начните с разговора.